Cât de gros este pluşul unui covor?
Grosimea pluşului variază în funcţie de stilul covorului.

Când trebuie să folosesc folie antiderapantă?
Folosirea foliei antiderapante este recomandată în cazul covoarelor mai subţiri, pentru a împiedica alunecarea şi deplasarea acestora. Folia antiderapantă are şi rol de amortizare, împiedicând aplatizarea pluşului şi prelungind astfel viaţa covorului dvs., şi totodată protejează covorul împotriva efectelor tocurilor sau a altor obiecte ascuţite.

Ce sunt ciucurii?
Ciucurii sunt prelungiri ale firelor de urzeală; ei sunt înnodaţi la capete, pentru a împiedica desfacerea bătăturii şi a nodurilor.

De ce au ciucurii lungimi diferite?
Lungimea exactă a ciucurilor depinde de ţesătura covorului şi de fabricant. Ciucurii pot fi tăiaţi scurt sau lung, iar la covoarele vechi pot fi împletiţi sau inexistenţi. Tipul sau lungimea ciucurilor unui covor nu influenţează valoarea sau calitatea covorului.

De ce au covoarele manuale unele imperfecţiuni?
Covoarele manuale au unele imperfecţiuni deoarece sunt confecţionate manual, ceea ce le aduce un plus de valoare, atractivitate şi personalitate. La covoarele de tip nomad, aspectul neuniform este de cele mai multe ori neintenţionat, datorându-se pur şi simplu faptului că pentru ţesătorii nomazi confecţionarea covoarelor este o îndeletnicire mult mai anevoioasă decât pentru ţesătorii care lucrează în ateliere. Războaiele de ţesut folosite în zonele rurale sunt de obicei războaie orizontale foarte primitive, aşezate pe sol, ceea ce îngreunează considerabil realizarea unui covor perfect simetric.

Dacă covorul meu are diferite umbre/nuanţe, înseamnă că este pătat sau defect?
Nu, acestea nu sunt defecte. Ceea ce vedeţi se numeşte Abrash. Abrash este un cuvânt din limba turcă, însemnând colorat parţial. Diferenţele de nuanţe sunt des întâlnite la covoarele de tip nomad, şi apar atunci când la vopsirea firelor se obţine o nuanţă uşor diferită faţă de cea obţinută la vopsirea anterioară. Astfel, efectul Abrash aduce un plus de personalitate şi farmec covorului şi, totodată, ne aminteşte de condiţiile de muncă ale ţesătorului.

În ce măsură fotografiile covoarelor corespund cu realitatea şi cum pot şti dacă culoarea pe care o văd pe ecran este culoarea reală a covorului?
Fotografiile covoarelor noastre sunt realizate de profesionişti, cu aparatură foto digitală de înaltă rezoluţie care asigură reglajul optim al temperaturii de culoare, după care sunt prelucrate cu ajutorul programului Adobe Photoshop. Fotografiile covoarelor corespund, aşadar, cu realitatea. Cu toate acestea, calitatea imaginilor vizualizate de dvs. depinde şi de tipul, calitatea şi vechimea monitorului utilizat, care pot altera modul în care fotografiile şi culorile apar pe ecran.

S-a folosit munca copiilor la realizarea covoarelor dvs.?
Avem clienţi care vizitează şi inspectează în permanenţă satele şi atelierele în care triburile nomade confecţionează unele dintre covoarele noastre. Ei supraveghează confecţionarea covoarelor, verifică condiţiile de muncă şi se asigură că niciun copil nu este implicat în procesul de producţie. În trecut, folosirea copiilor în activitatea de confecţionare manuală a covoarelor făcea parte din tradiţia meşteşugului, însă lucrurile s-au schimbat odată cu intensificarea campaniei mondiale de conştientizare a problematicii muncii copiilor.

De ce iese lâna din covor?
Nu este un lucru neobişnuit ca lâna dintr-un covor nou, lucrat manual, să iasă. În primele săptămâni, surplusul de lâna din pluşul covorului iese la suprafaţă şi începe să cadă. La covoarele persane acest fenomen dispare după 1-2 aspirări, însă la cele indiene durează mai mult.

Acesta nu este un motiv de îngrijorare, iar încercarea de a grăbi procesul natural nu va avea alt rezultat decât uzura suplimentară a covorului. Sfatul nostru este să aveţi răbdare şi veţi vedea că acest fenomen va scădea în intensitate şi, treptat, va înceta.

Achiziţia

Aveţi un magazin sau o expoziţie unde sunt expuse covoarele?
Nu, din păcate nu avem niciun magazin sau expoziţie unde să puteţi vedea aceste covoare. Covoarele pot fi achiziţionate numai din magazinul nostru virtual, şi pot fi vizualizate numai pe site-ul nostru.

Aveţi un catalog de prezentare pentru covoarele dvs.?
Nu, nu avem catalog de prezentare, deoarece toate covoarele noastre pot fi vizualizate pe site-ul nostru. Având toate covoarele expuse pe site ne este mai uşor să actualizăm în permanenţă informaţiile referitoare la acestea şi să oferim astfel clienţilor noştri informaţii cât mai exacte şi mai actuale .

Cum pot vedea şi cumpăra un covor de pe site-ul dvs.?
Pentru a vedea un covor, trebuie mai întâi să căutaţi şi să selectaţi covorul pe care doriţi să-l cumpăraţi. Pentru mai multe detalii, faceţi clic pe covorul dorit. În partea dreaptă va fi afişat preţul covorului. Dacă covorul nu a fost vândut sau rezervat, sub preţ veţi găsi o legătură cu textul: “Cumpărare”. Când faceţi clic pe legătură, covorul va fi pus în coşul dvs. de cumpărături, care va fi afişat în colţul din stânga sus al site-ului. Pentru a adăuga mai multe covoare în coşul de cumpărături, repetaţi paşii de mai sus.

Pasul următor este procesarea comenzii. Pentru aceasta, faceţi clic pe legătura "Salt la procesarea comenzii", afişată sub covoarele din coşul dvs. de cumpărături.

Pasul final este alegerea modalităţii de plată. Pute?i alege plata cu cardul sau transfer bancar. Faceţi clic pe varianta dorită şi urmaţi instrucţiunile afişate pe ecran.

Cum stabiliţi preţurile?
Stabilirea preţului unui covor confecţionat manual este o sarcină foarte dificilă. Preţul se stabileşte în funcţie de calitatea lânii, de coloranţii folosiţi, de ornamentaţia covorului, dar şi de cât de vechi sau de greu de găsit este covorul în prezent. Covoarele de tip nomad, de exemplu, sunt mult mai greu de găsit astăzi, ceea ce face ca preţul lor să fie mai ridicat.

Aş putea împrumuta un covor, pentru a vedea dacă se potriveşte în casa mea?
Din păcate, nu puteţi împrumuta un covor, însă îl puteţi cumpăra şi încerca la dvs. acasă. Dacă nu sunteţi mulţumit, aveţi posibilitatea să îl returnaţi în termen de 30 de zile, garanţia returnării banilor, plătind doar cheltuielile retur de expediţie.

Plata şi siguranţa tranzacţiilor

Cât de sigure sunt tranzacţiile pe care le efectuez?
Tranzacţiile efectuate prin intermediul site-ului nostru sunt foarte sigure, având în vedere că noi cooperăm cu DIBS, care ne procesează toate plăţile efectuate prin Internet. Toate plăţile sunt efectuate print-o conexiune criptată, care asigură transferul securizat al datelor dvs. şi vă protejază împotriva riscului de fraudă. Toate plăţile se realizează în deplină siguranţă prin sistemul 3D Secure. De asemenea, toate plăţile sunt controlate şi manual, pentru siguranţa dvs..

Ce modalitate de plată acceptaţi?
Vă oferim două modalităţi de plată: plata prin card de credit (VISA sau MasterCard) şi plata în avans, prin care puteţi transfera banii direct din contul dvs. bancar, în contul nostru.

Oferiţi posibilitatea plăţii în rate fără dobândă, sau alte scheme de plată?
Pentru moment, oferim posibilitatea plăţii în rate fără dobândă prin Klarna, pentru clienţii domicilaţi în Suedia, Danemarca, Finlanda sau Norvegia.

Ce este 3D Secure?
3D Secure este un termen general pentru un standard de securitate dezvoltat de VISA şi MasterCard. Conform acestui sistem, posesorul cardului trebuie să se identifice prin introducerea unui cod personal, pentru a valida tranzacţia online. Clientul primeşte acest cod de la bancă. La utilizarea acestui sistem, banca emiţătoare a cardului îşi asumă răspunderea faţă de orice risc de fraudă ce ar putea surveni. Acest serviciu a fost creat în scopul protejării clienţilor, iar site-urile care îl utilizează afişează logo-urile Verified by Visa (Verificat de Visa) şi Mastercard SecureCode (Cod de Securitate Mastercard). CarpetVista utilizează serviciul 3D Secure la efectuarea plăţilor cu un card pentru care s-a făcut activarea acestui serviciu.

Comenzile

Cum îmi pot vizualiza comenzile?
You can view your orders by clicking on “My account” on the left side and then log in with your email and password. Here you can view your current and previous orders, and you also have the possibility to track your current shipments.

Cât costă expediţia?
Costurile de expediţie variază de la ţară la ţară, iar detaliile privind aceste costuri sunt incluse în “Termeni şi condiţii”. Costurile de livrare se calculează în funcţie de adresa la care se face livrarea şi de mărimea comenzii. Dacă aveţi o comandă mare, expediţia este gratuită.

Cât durează expediţia?
Termenul normal de livrare este între 1şi 5 zile lucrătoare în interiorul U.E. şi între 2 şi 8 zile lucrătoare în alte zone ale globului.

Trebuie să fiu acasă când soseşte covorul?
Da, trebuie să fie cineva acasă când soseşte coletul. Dacă, însă, nu sunteţi disponibil la adresa specificată, puteţi contacta UPS/FedEx/DHL pentru a stabili o altă oră sau o altă adresă de livrare.

Faceţi livrări la căsuţe poştale?
Nu, nu putem face livrări la căsuţe poştale, deoarece livrarea coletului se face numai pe bază de semnătură de primire.

Returnarea

Dacă nu îmi place covorul, pot să îl returnez?
Da, dacă nu sunteţi mulţumit, puteţi returna covorul. Aveţi dreptul la plata la acceptare cu posibilitatea de returnare în 30 de zile.

Cum ambalaţi covoarele pentru a le asigura transportul în condiţii de siguranţă?
Toate covoarele noastre sunt ambalate conform instrucţiunilor primite de la UPS/FedEx/DHL. Covoarele sunt împăturite şi apoi împachetate într-un ambalaj din plastic gros, iar covoarele pentru scări sunt rulate. Fiecare capăt este apoi legat cu o curea din plastic şi sigilat cu o bandă adezivă, pentru a împiedica pătrunderea umezelii.

Trebuie să plătesc expediţia în caz de returnare?
Da, în caz de returnare, costul retur de expediţiei va fi suportat de dvs. Acest lucru nu este valabil, însă, dacă la livrare covorul este deteriorat - în acest caz, costul expediţiei va fi suportat de noi.

Întreţinerea covorului

Cum remediez cutele şi dungile din covor?
Cutele şi dungile din covor pot fi netezite cu uşurinţă aşezând pur şi simplu un obiect greu (dar sigur), cum ar fi un vraf de cărţi, pe marginea covorului. După câteva zile, covorul îşi va reveni. Pentru a netezi dungile, simpla folosire a covorului va fi suficientă pentru ca acestea să dispară cu timpul.